档案馆服务承诺书（讨论）

根据校机关改进工作作风，提高服务质量和工作效能的要求，档案馆全体工作人员做出以下公开承诺。

一、严格遵守国家《档案法》规定，全心全意为社会和学校师生员工服务，做到牢记宗旨，讲究原则，按章办事，依法查档。

二、强化服务意识，提供方便快捷的查档服务。文明服务、礼貌待人，对前来查档的人员要保证来有迎声、问有答声、走有送声，做到服务态度热情周到，服务用语规范文明，解答咨询细致耐心；

三、实行来电、来信、来访首问负责制度。对属于职责范围的事情要及时解决，不推诿、不扯皮；对不属于职责范围的事情要明确指导，积极协助办理。不使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言或以简单生硬的态度对待服务对象；

四、实行主辅岗工作制度。根据档案馆工作职能确定各岗位工作职责，每个岗位确定一名主岗责任人和一名辅岗责任人。主辅岗责任人互相协助对方做好工作，重要事项要登记备案。

五、建立承诺工作检查制度。对好经验好做法及时总结推广，发现问题及时反馈，对践诺情况不好的人员及时提出批评教育，限期整改。

举报电话：025-83793677；电子邮件：qq640@126.com

东南大学档案馆

2014.7.11

东南大学档案馆服务承诺

不让应该办的事在我这里延误；

不让服务对象在我这里遇冷落；

不让一丝差错在我的手中产生；

不让学校形象在我的岗位受损。